BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• Gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation
• Piloter et organiser l’activité commerciale
• Négocier et assurer les ventes
• Exploiter et produire des informations commerciales
• Assurer le management de l’activité commercial
• Participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale
• Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

Durée de la formation

Ce parcours de formation est sur 24 mois

• 1 350 h en centre
• Rythme : 2 jours en centre, le reste en entreprise

Comment intégrer le parcours ? 

Pré-requis : 

• Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’une certification de niveau 4
• Dossier de candidature
• Test de positionnement & entretien de motivation

Financement

Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription.

En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ?

Pour bénéficier d’un contrat d’apprentissage, les critères sont les suivants :

• Être âgé-e de 16 à 29 ans révolus, avoir accompli le premier cycle de l’enseignement secondaire (collège)
• La limite d’âge pour conclure un contrat d’apprentissage n’est pas applicable lorsque le contrat est souscrit par une personne à laquelle la qualité de travailleur handicapé est reconnue et qui bénéficie de la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).

Pour bénéficier d’un contrat de professionnalisation, vous devez répondre à un de ces critères :

• Être âgé-e de 16 à 25 ans révolus
• Être demandeur d’emploi et avoir 26 ans et plus
• Avoir déjà bénéficié d’un emploi aidé comme le Contrat Unique d’Insertion (CUI)
• Percevoir des minimas sociaux : RSA, AAH, ASS

Programme pédagogique

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Culture générale et expression
• Langue Vivante 1 (LV1) : Anglais
• Culture économique, juridique et managériale
• Application en entreprise

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences. Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence. Le diplôme peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.

Modalités

Pédagogiques :

• Valorisation du travail collaboratif et du « social learning»
• Mises en situation, expérimentations sur plateau technique
• Pédagogie inversée
• Ludopédagogie (casques VR et serious games, escapes games, …)
• Ressources : plateforme LMS

D’évaluation et de validation :

• Forme ponctuelle écrite
• Forme ponctuelle orale
• Contrôle en cours de formation
• Diplôme National d’Etat : Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (niveau 5 – RNCP34030)
• Passerelle possible

Débouchés

• Animateur commercial
• Technico-commercial
• Chargé de clientèle
• Commercial E- Commerce
• Négociateur Représentant
• Responsable de secteur

Poursuite d’étude

• Licence(s) générale(s)
• Licence(s) professionnelle(s)
• Bachelor(s)