Project Description
BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Du 16 septembre 2024 au 30 juin 2026
Objectifs de la formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation
- Piloter et organiser l’activité commerciale
- Négocier et assurer les ventes
- Exploiter et produire des informations commerciales
- Assurer le management de l’activité commercial
- Participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale
- Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux
Durée de la formation
Ce parcours de formation est sur 24 mois.
- 1 350 h en centre
- Rythme : 2 jours en centre, le reste en entreprise
Comment intégrer le parcours ?
Pré-requis :
- Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’une certification de niveau 4
- Dossier de candidature
- Test de positionnement & entretien de motivation
Financement
Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription.
En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ?
Pour bénéficier d’un contrat d’apprentissage, les critères sont les suivants :
- Être âgé-e de 16 à 29 ans révolus, avoir accompli le premier cycle de l’enseignement secondaire (collège)
- La limite d’âge pour conclure un contrat d’apprentissage n’est pas applicable lorsque le contrat est souscrit par une personne à laquelle la qualité de travailleur handicapé est reconnue et qui bénéficie de la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).
Pour bénéficier d’un contrat de professionnalisation, vous devez répondre à un de ces critères :
- Être âgé-e de 16 à 25 ans révolus
- Être demandeur d’emploi et avoir 26 ans et plus
- Avoir déjà bénéficié d’un emploi aidé comme le Contrat Unique d’Insertion (CUI)
- Percevoir des minimas sociaux : RSA, AAH, ASS
Programme pédagogique
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Culture générale et expression
- Langue Vivante 1 (LV1) : Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Application en entreprise
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences. Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence. Le diplôme peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.
Modalités
Pédagogiques :
- Valorisation du travail collaboratif et du « social learning»
- Mises en situation, expérimentations sur plateau technique
- Pédagogie inversée
- Ludopédagogie (casques VR et serious games, escapes games…)
- Ressources : plateforme LMS
D’évaluation et de validation :
- Forme ponctuelle écrite
- Forme ponctuelle orale
- Contrôle en cours de formation
- Diplôme National d’Etat : Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (niveau 5 – RNCP38368)
- Passerelle possible
Débouchés
- Animateur commercial
- Technico-commercial
- Chargé de clientèle
- Commercial E- Commerce
- Négociateur Représentant
- Responsable de secteur
Poursuite d’étude
- Licence(s) générale(s)
- Licence(s) professionnelle(s)
- Bachelor(s)