Project Description

Objectifs de la formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client
  • Gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation
  • Piloter et organiser l’activité commerciale
  • Négocier et assurer les ventes
  • Exploiter et produire des informations commerciales
  • Assurer le management de l’activité commercial
  • Participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale
  • Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux
Durée de la formation

Ce parcours de formation est sur 24 mois

  • 1 350 h en centre
  • Rythme : 2 jours en centre, le reste en entreprise
Comment intégrer le parcours ? 

Pré-requis : 

  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’une certification de niveau 4
  • Dossier de candidature
  • Test de positionnement & entretien de motivation
Financement

Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription.

En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ?

Pour bénéficier d’un contrat d’apprentissage, les critères sont les suivants :

  • Être âgé-e de 16 à 29 ans révolus, avoir accompli le premier cycle de l’enseignement secondaire (collège)
  • La limite d’âge pour conclure un contrat d’apprentissage n’est pas applicable lorsque le contrat est souscrit par une personne à laquelle la qualité de travailleur handicapé est reconnue et qui bénéficie de la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).

Pour bénéficier d’un contrat de professionnalisation, vous devez répondre à un de ces critères :

  • Être âgé-e de 16 à 25 ans révolus
  • Être demandeur d’emploi et avoir 26 ans et plus
  • Avoir déjà bénéficié d’un emploi aidé comme le Contrat Unique d’Insertion (CUI)
  • Percevoir des minimas sociaux : RSA, AAH, ASS
Programme pédagogique
  • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Culture générale et expression
  • Langue Vivante 1 (LV1) : Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Application en entreprise

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences. Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence. Le diplôme peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.

Modalités

Pédagogiques :

  • Valorisation du travail collaboratif et du « social learning»
  • Mises en situation, expérimentations sur plateau technique
  • Pédagogie inversée
  • Ludopédagogie (casques VR et serious games, escapes games, …)
  • Ressources : plateforme LMS

D’évaluation et de validation :

  • Forme ponctuelle écrite
  • Forme ponctuelle orale
  • Contrôle en cours de formation
  • Diplôme National d’Etat : Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (niveau 5 – RNCP34030)
  • Passerelle possible
Débouchés
  • Animateur commercial
  • Technico-commercial
  • Chargé de clientèle
  • Commercial E- Commerce
  • Négociateur Représentant
  • Responsable de secteur
Poursuite d’étude
  • Licence(s) générale(s)
  • Licence(s) professionnelle(s)
  • Bachelor(s)
Intéressé ? Télécharge la présentation du parcours ici !