Conseiller Relation Client à Distance

Objectifs de la formation Conseiller Relation Client à Distance

Le (la) Conseiller(ère) relation client à distance assure des prestations de services et de conseil en relation client à distance. Il (elle) réalise des actions commerciales en relation client à distance.

Disponible et au service du client, le conseiller relation client à distance utilise les technologies de l’information et de la communication. Il gère ses demandes et assure une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, Le conseiller relation client à distance a pour objectif de satisfaire ses clients.

Durée de la formation

Ce parcours de formation est sur 12 mois

• 406h de formation
• Rythme : 1 jour en formation, le reste de la semaine en entreprise

Comment intégrer le parcours ?

Pré-requis : 

• Motivation à exercer un métier dans le secteur de la relation client à distance
• Capacité à lire, écrire et s’exprimer en langue française
• Connaissances de base en bureautique et informatique
• Goût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipe

Financement

Formation prise en charge à 100% par les OPCO pour les contrats d’apprentissage/professionnalisation

Autres financements : selon votre situation, nous consulter

En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ?

Pour bénéficier d’un contrat d’apprentissage, les critères sont les suivants :

• Être âgé-e de 16 à 29 ans révolus, avoir accompli le premier cycle de l’enseignement secondaire (collège)
• La limite d’âge pour conclure un contrat d’apprentissage n’est pas applicable lorsque le contrat est souscrit par une personne à laquelle la qualité de travailleur handicapé est reconnue et qui bénéficie de la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).

Pour bénéficier d’un contrat de professionnalisation, vous devez répondre à un de ces critères :

• Être âgé-e de 16 à 25 ans révolus
• Être demandeur d’emploi et avoir 26 ans et plus
• Avoir déjà bénéficié d’un emploi aidé comme le Contrat Unique d’Insertion (CUI)
• Percevoir des minimas sociaux : RSA, AAH, ASS

Programme pédagogique

CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences Transversales

Modalités

Pédagogiques :

• Valorisation du travail collaboratif et du «social learning»
• Mises en situation, expérimentations sur plateau technique
• Pédagogie inversée
• Plateforme de e-learning
• Ludopédagogie (casques VR et serious games, escape games)

D’évaluation et de validation :

• Test de positionnement avant l’entrée en formation
• Evaluation continue
• Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences
• Validation du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance (Code RNCP35304)
• Possibilité de valider un/ou des blocs de compétences

Débouchés

• Conseiller(ère) service client à distance
• Chargé(e) de clientèle
• Télé gestionnaire
• Chargé(e) d’assistance hotliner
• Conseiller(ère) commercial(e)sédentaire
• Téléconseiller(ère)
• Conseiller(ère) offre de service
• Téléopérateur(trice)

Poursuite d’études

• Titre Professionnel : Manager d’Unité Marchande
• Titre Professionnel : Manager d’équipe de relation Client